私の楽天Kobo Arc 7HDが
電源を入れてもすぐ消えてしまうので、
（初期は正常動作していた）
カスタマーサービスに連絡した。
再セットアップができなかったので
メールで写真を送り交換を希望したが、
なかなか返答がなくて
フリーダイヤルで聞いたら
写真は3Mbでお願いしますとのこと。
すぐに画像をリサイズして送ったら
着払いで送って下さいと。
1週間後に新品が届くのを待ちます。
（以下メールから抜粋）
改善される可能性がございますので
下記操作をお試しいただいてもよろしいでしょうか。
※Kobo Arc 7HDを工場出荷時の状態へ戻すと、
再度セットアップが必要でございます。
Kobo電子書籍以外の電子書籍
（ご自身にて取り込んだ電子書籍など）のデータは
自動的には復元されません。
ご自身にて再度取り込んでいただく必要がございます。
※最初に付属のmicroUSBケーブルとアダプタを使用し、
丸1日以上充電を行っていただいた後、
さらに充電しながら操作をお願いいたします。
※Kobo Arc 7HDの電源がオフの状態で操作してください。
1. 音量を下げるボタンを右手の指で押し続けてください。
（音量を下げるボタンは本体側面音量ボタンの下半分です）
2. そのまま指を離さず、
さらに左手で電源スイッチを右へ
3秒ほど引き続けてください。
（電源スイッチは本体上部、
右側にある赤色のスライド式スイッチです）
3. 白い画面に
「Kobo arc 7HD」のロゴが表示されましたら、
ただちに指を離してください。
（指を離すタイミングが遅い場合、
電源がオフに戻ります。
再度「1.」の手順からやり直してください）
4. 画面が暗転し、
中央部に歯車のイラストが表示され、
上部にオレンジ色の小さい文字が表示されましたら、
音量ボタンにて操作し、
「wipe data/factory reset」を選択し、
電源スイッチを素早く右へ一瞬引き、
決定してください。
5. 工場出荷時の状態に戻してもよろしければ、
再度音量ボタンにて操作し、
「Yes — delete all user data」を選択し、
電源スイッチを素早く右へ一瞬引き、
決定してください。
6. 黄色の小さい文字で
「– Wiping data…」と表示されますので、
しばらくお待ちください。
7. 再度上部にオレンジ色の小さい文字が表示されましたら、
音量ボタンにて操作し、
「reboot system now」を選択し、
電源スイッチを素早く右へ一瞬引き、
決定してください。
8. 白い画面に「Kobo arc 7HD」のロゴが表示された後、
青い画面に『kobo』のロゴが表示されましたら、
正常に工場出荷時の状態に戻っていますので、
画面の指示に沿ってセットアップを進めてください。
上記をお試しいただいても改善されない場合は、
下記にご回答のうえご返信いただけますでしょうか。
■上記をお試しいただいた結果をお知らせください。
■下記の写真の添付をお願いいたします。
・本体の正面と背面の写真（3Mb以下）
・お名前やご住所など必要事項を記載した保証書の写真
（本体の入っていた箱に同梱されております）
お手数をおかけいたしまして申し訳ございません。
今後ともKoboをよろしくお願いいたします。
（以上）
メルマガ読者のみの記念販売で14800円で買いました。
一時は19800円でしたが
今は15000円ちょっとです。
売れ行きが思わしくないみたいです。
でもiPhoneで本を読むのが小さい画面で疲れるので
このKoboは見やすくいいですよ。
アマゾンKindleも使っていますが、
楽天の電子ブックの方が安いので
（クーポンを使って購入すると）
楽天を使っています。
後記：新しいのが届きました。
バッチリですよ。
ありがとう!!